在这里，我们汇总了各行业品牌方在危机应对期最关心的问题清单。每一条解答，均源自天峰律政过往真实的案件实战经验。
选电商舆情处置服务，最容易踩的坑是只看承诺不看方法。承诺删多少条、几天搞定，这类话谁都能说。真正该看的是四个硬指标：能不能说清处置路径、有没有法务支撑、有没有行业案例、出事后谁负责。
电商舆情监测最容易犯的错是只盯差评。差评是结果，不是源头。真正需要盯的是商品页评价、直播间弹幕、内容平台避雷帖、投诉平台和监管动态五个渠道，每个渠道的关键词逻辑都不一样。
被指虚假宣传时，很多商家第一反应是发一份检测报告。但报告发出去往往没有平息质疑，反而引来更多追问。问题不在报告本身，在于报告回答的不是公众在问的那个问题。
直播回放能不能当证据，取决于三个条件：完整性、可验证性、来源可追溯。很多商家只存了剪辑片段，等到要用的时候发现证明不了任何事。固证要留的不是一段视频，是一条完整链路。
大促前是集中差评攻击的高发期，因为这时候一条差评的杀伤力最大。区分恶意和真实，不能凭感觉，要看时间分布、账号特征、内容细节、购买行为四个维度，四个维度交叉判断才准。
达人带货时说错功效，品牌方最常见的反应是“这是达人自主表述，跟我们无关”。但在实际监管与平台规则里，这个切割很难成立。品牌要不要担责，取决于三件事：提供了什么材料、有没有审核、有没有制止。
商品页被刷差评后，商家最想做的就是直接申诉删除。但平台对差评的判定有明确边界：真实购买体验的评价删不掉，只有违规评价才可能被处理。先分清类型再申诉，材料不全的申诉基本都会驳回。
直播间被集中刷屏说卖假货，最难的是几分钟内几百条同样质疑同时出现，主播当场失语。先别急着反驳，用三条硬指标分清是有组织攻击还是真实不满，再决定直播间现场说什么、后台做什么。
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