公关知识库

探店博主发差评，先分清是真实体验的负面评价、含虚假事实的内容，还是以负面内容索要利益，三种情况法律待遇完全不同。本文拆解侵权判断三要素、处置四步顺序，以及三件绝对不要做的事。

加盟店出事，总部说“那是加盟店自主经营”在法律上未必站得住，在舆情上几乎必炸。本文拆解三种情形下的责任归属、控制链与责任链的关系、48 小时动作清单，以及合同条款该写控制还是写免责。

预制菜未明示目前没有强制罚则，但宣传“现炒现做”有。本文拆解六部门通知的预制菜定义、中央厨房为何不算预制菜、三档标注的落地方式，以及被曝光后的四步整改顺序。

门店被曝疑似食物中毒，第一批动作不能是等检测结果。本文拆解前 24 小时四步处置、留样监控进货单三样证据的作用差异、隐瞒谎报为何比事故本身罚得更重，以及检测结果出来后的两种走向。

白酒直播间一句“晚上喝两口好睡觉”，直接命中广告法第二十三条的酒类广告禁止情形。本文拆解四道禁止线、直播话术为何算广告、品牌方与直播机构的责任划分，以及十万元起罚的计算逻辑。

宣传“纯粮固态”被举报，问题往往不是这个说法本身，而是标签、详情页、直播话术三处互相打架。本文拆解标签虚假与广告虚假两个独立违法行为的罚则差异、四处自查顺序、批量投诉的统一口径。

白酒抽检检出甜蜜素，问题不在检出本身，而在公告里那句“符合国家标准”。甜蜜素在白酒中不得使用、没有限量值。本文拆解复检 7 个工作日期限、召回公告四段结构、原因排查四个方向与责任边界。

白酒被曝食用酒精勾兑，酒企第一份说明不能从“勾兑是合法工艺”讲起。本文拆解固态法、液态法、固液法的表述边界，四步自查清单，召回与经销商通知顺序，以及行政案件转为刑事案件的分界。

拆机测评的杀伤力在于可视化，回应必须用同等可视化的方式：公开实测数据、拆解对比、第三方检测过程，而不是发一份参数声明。

检测报告回答的是产品是否合格，公众关心的是我手上这个会不会烧。第一份回应要先回答后者——同批次是否受影响、用户现在该怎么做、出问题的产品怎么处理。

经销商以授权名义经营，消费者对授权关系有合理信赖，主机厂对授权网络负有管理义务。放任会被认定管理失职，明知不制止可能承担连带责任。

召回和否认之间还有第三条路：主动调查、公示进展、先行处置。法律给的空间是立即调查并报告，确认缺陷才需召回。

车企第一份声明只写三件事：已启动什么核查、什么时候给进展、家属通过什么渠道联系。不该写任何形式的因果判断。

包过不是夸张修辞，是虚假广告。它同时踩了三条线：对通过率作保证性承诺、对培训效果作保证性承诺、在合同层面构成必须兑现的义务。

退费诉求必须分类，因为三类诉求的法定依据完全不同——七日无理由、合同解除、剩余课时结算。混在一起处理，多退少退都会被投诉。