《中华人民共和国民法典》第1024条民事责任
民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。
名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
对应本案：本案中，涉事方通过造谣诋毁等方式损害企业名誉，超出合法评价边界，企业有权依据民法典要求停止侵害、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。
原文出处：全国人大 · 民法典全文
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本篇速览
行业细类政务单位 · 政府部门
涉及平台综合
处置周期3 天
处置结果失实内容经规范途径有效处理，未产生次生争议，舆情平稳回落
案例速览
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 客户行业 | 某政府单位 |
| 舆情类型 | 不实投诉抹黑 |
| 处置周期 | 约 72 小时 |
| 核心结果 | 权威渠道公开说明，舆情平稳回落 |
一、事件背景
某地一政府单位在开展一项常规便民工作时，被个别人员以投诉为名，在社交平台发布与事实不符的内容，称该单位工作存在疏漏。相关内容经多次转发，引起部分网友关注。需要说明的是，公民依法反映诉求、提出批评与实施监督的权利应得到充分尊重，处置的着眼点不在阻断正当表达，而在澄清失实、还原事实、弥合信息差。
二、处置策略
- 快速核查定性：天峰律政团队依托 7×24 监测覆盖 200+ 信息源的能力，第一时间捕捉相关动态，协助该单位逐条核实不实内容所涉事项，厘清事实边界与传播范围。
- 建设权威发布：建议该单位通过官方信息发布渠道，以公开、合规的方式说明工作程序与事实经过，供公众与媒体比对，避免出现信息真空。
- 依规固定证据：对确属失实、涉嫌侵权的表述，按规范流程留存相应证据，向相关平台提出规范处理诉求，同时保留通过合规方式维护权益的权利。
三、处置结果
处置全程未产生次生争议，相关失实内容经规范途径得到有效处理，公众讨论逐步回归事实层面，该单位正常工作秩序得以维持。参考天峰律政累计服务客户 655+、处置舆情 36800+ 次、成功率 97.6% 的实践经验，此类问题以快速核实、及时公开、稳妥处置的节奏推进，通常可在较短时间内平稳落地。
四、经验启示
- 公开透明的信息发布是化解疑虑的优先方式，直接关系单位公信力。
- 处置须守住事实底线，既包容合理批评，也不放任失实内容发酵。
- 全程留存规范证据，为后续合规处理与权益维护提供支撑。
- 政务单位舆情处置应始终坚持公开、合规渠道解决问题的原则。
合规说明：本文案例信息均经脱敏处理，相关量化结果为历史个案数据，不构成对具体处置结果的承诺；实际效果因平台、事件性质与处置时机不同存在差异。
造谣诋毁，侵权方要承担哪些法律责任？
针对造谣诋毁等行为，法律在民事、行政、刑事三个层面都设定了责任。以下条文均摘录自国家立法、司法机关官方公布文本。
一、本案直接适用的法律
《中华人民共和国民法典》第1025条民事责任
行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：
（一）捏造、歪曲事实；
（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；
（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。
对应本案：涉事方的行为属于捏造、歪曲事实或对严重失实内容未尽合理核实义务，不适用舆论监督免责条款，企业有权要求其承担民事责任。
原文出处：全国人大 · 民法典全文
《中华人民共和国民法典》第1028条民事责任
民事主体有证据证明报刊、网络等媒体报道的内容失实，侵害其名誉权的，有权请求该媒体及时采取更正或者删除等必要措施。
对应本案：企业有权依据本条要求网络平台及时采取删除等必要措施，平台未及时处理的，需对损害扩大部分承担连带责任。
原文出处：全国人大 · 民法典全文
《中华人民共和国反不正当竞争法》第12条民事责任
经营者不得编造、传播或者指使他人编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害其他经营者的商业信誉、商品声誉。
对应本案：若涉事方为竞争对手或受竞争对手指使，编造传播虚假信息损害企业商业信誉，构成商业诋毁，企业可依据本条追究侵权责任。
原文出处：全国人大 · 反不正当竞争法全文
《中华人民共和国反不正当竞争法》第28条行政责任
经营者违反本法第十二条规定损害其他经营者商业信誉、商品声誉的，由监督检查部门责令停止违法行为、消除影响，处十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上五百万元以下的罚款。
对应本案：损害商业信誉的行为由市场监管部门处罚，情节严重最高可处500万元罚款。企业可向市场监管部门举报。
原文出处：全国人大 · 反不正当竞争法全文
二、三档法律后果一览
民事责任
删除 · 道歉 · 赔偿
侵权方需删除不实内容、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉，并赔偿企业因商誉损害遭受的经营损失与维权合理支出。
行政责任
罚款 / 最高500万
编造传播虚假信息损害商业信誉的，由市场监管部门责令停止违法行为、消除影响，情节严重最高可处500万元罚款。
三、企业维权合规四步
1
第一时间固证公证
对造谣内容进行截图、录屏，固定传播数据（阅读量、转发量、评论数），办理电子证据保全公证。
2
平台投诉下架
以内容失实 / 侵犯名誉权向发布平台提交证据包，要求删除、屏蔽侵权内容。
3
行政举报 / 刑事报案
涉竞品商业诋毁向市场监管部门举报；涉嫌损害商业信誉罪向公安机关报案。
4
民事索赔
主张停止侵害、赔礼道歉、消除影响，并就实际经营损失提起索赔。
⚖ 责任边界：不是所有差评都违法
消费者基于真实消费体验的负面评价，属于合法的舆论监督范畴，企业不应滥用投诉或法律手段压制正常批评。是否越界，关键看是否捏造、歪曲事实。故意编造虚假信息、恶意损害企业商誉即构成越界。
普法声明：本板块为法律常识科普，所引条文以官方公布文本为准，链接指向国家立法、司法机关官方网站，法律如有修订以最新版本为准。具体个案是否构成侵权、适用何种责任，需结合证据由有权机关依法认定，本内容不构成法律意见。
造谣诋毁要承担哪些法律责任？
本案“个别人员在社交平台发布与事实不符的不实投诉内容”经核实被认定为涉嫌侵犯名誉权及扰乱公共秩序。针对“捏造事实、散布谣言抹黑政府单位”，法律在民事、行政、刑事三个层面设定了责任。条文摘录自官方公布文本。
《中华人民共和国民法典》（2020年通过）第1024条 · 名誉权保护
2020年通过 · 2021-01-01起施行
民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
对应本案：本案政府单位作为民事主体，其社会评价因不实投诉受损，可依法主张名誉权保护。
原文出处：全国人大 · 民法典全文
《中华人民共和国民法典》（2020年通过）第1025条 · 舆论监督免责与例外
2020年通过 · 2021-01-01起施行
行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事实；（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。
对应本案：个别人员以投诉为名发布失实内容，属于捏造、歪曲事实的例外情形，不能援引舆论监督免责。
原文出处：全国人大 · 民法典全文
《中华人民共和国治安管理处罚法》（2012年修正）第25条第(一)项 · 散布谣言行政处罚
2012年修正 · 2013-01-01起施行
有下列行为之一的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款：（一）散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的。
对应本案：若不实投诉内容在社交平台引发大量转发，涉嫌故意扰乱公共秩序，依法可向公安机关报案追究其行政责任。
原文出处：全国人大 · 治安管理处罚法全文
《中华人民共和国刑法》（2020年修正(修正案十一)）第246条 · 侮辱罪、诽谤罪
2020年修正(修正案十一) · 2021-03-01起施行
以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。
对应本案：若捏造事实诽谤相关公职人员且情节严重、严重危害社会秩序，可依法主张刑事追责。
原文出处：全国人大 · 刑法全文
三档法律后果一览
民事责任：涉嫌侵犯名誉权，需承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉等责任。
行政责任：散布谣言扰乱公共秩序，可能面临拘留及罚款的行政处罚。
刑事责任：捏造事实诽谤他人情节严重，可能面临三年以下有期徒刑等刑事处罚。
企业维权合规四步
第一步：快速核查定性。依托全天候监测能力捕捉动态，逐条核实不实内容所涉事项，厘清事实边界。
第二步：建设权威发布。通过官方渠道以公开、合规方式说明工作程序与事实经过，消除信息真空。
第三步：依规固定证据。对确属失实、涉嫌侵权的表述，按规范流程留存证据，向平台提出规范处理诉求。
第四步：依法合规维权。保留通过投诉举报、报案或诉讼等合规方式维护权益的权利，坚决遏制不实传播。
⚖ 责任边界：不是所有差评都违法
公民依法反映诉求、提出批评与实施监督的权利应得到充分尊重。合法监督与违法侵权的分界线在于：是否捏造、歪曲事实，是否使用侮辱性言辞贬损他人名誉。处置的着眼点不在阻断正当表达，而在澄清失实、还原事实。
以上为通用法律解读，具体处置结合个案咨询专业法务。
唐青山 天峰律政创始人 · 首席舆情专家
省级学术期刊特约撰稿人，独著论文《技术—法律—传播协同下企业声誉治理研究》刊发于《警戒线》。长期专注企业声誉治理与合规舆情处置方法论研究。
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