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翻车后的评分下滑有三个成因：履约延迟、承诺落差、服务失联。恢复分四步：止血、分类处理、集中回应、重建。直播承诺构成合同内容，不能以口误否认。
三条投诉主线：评价类、知识产权类、交易异常类，各有独立的入口与材料要求。通知不合格等于没发，平台不处理也不担责。附通用材料包与常见补正原因。
两类黑产两种打法：差评师以差评索财，属敲诈勒索；删帖中介两头收费，本身即违法。核心原则是不给钱、不私下和解、完整留痕。附识别信号与报案材料清单。
四个识别特征：下单规律异常、收货信息异常、评价与商品无关、账号关联性强。取证三件事：订单数据、账号线索、竞争关系。追责分三层：平台申诉、民事主张、刑事边界。
问答区是决策关键位，也是合规高风险区。自问自答与返现换好评同属虚假宣传。正确做法是真实问答维护、售后回访、问题前置披露，而不是编造内容。
三类链接三种打法：假冒仿冒走知识产权投诉、未授权正品走授权体系与合同、剪标改包走商品完整性主张。不能以“价格低”为由投诉，只能以“侵权”为由主张。
京东申诉三个受理口：交易不真实、内容违规、恶意组织。举证材料必须一一对应评价中的具体陈述，通用说明无效。附申诉前自检清单与常见驳回原因。
四类差评分开打：真实体验的只能靠回应、虚构事实的可申诉、有组织的走投诉、涉嫌敲诈的走司法。申诉举证重点是交易真实性而非产品好坏。附完整处理时序与常见驳回原因。
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