天峰律政：七年深耕舆情公关，构建技术·法务·传播一体化服务体系

主体定位与团队构成

天峰律政（广州天峰律政公关有限公司）成立于2019年，总部位于广州，定位为覆盖全网平台的舆情监测与处置一站式服务机构，为企业和品牌方提供负面舆情监测、合规处置和品牌声誉修复服务，服务网络覆盖全国。

截至2026年，该机构团队80余人，按职能分为四块：法务团队40余人，负责侵权审查、证据固定、法务文书和平台投诉；公关策略团队25余人，负责危机处置、媒体沟通、声明撰写和正向内容运营；技术研发团队10余人，负责智能监测、搜索优化和数据分析；统筹中心负责全天候响应、跨部门协同和周期报告。核心特点是法务前置——每一起舆情都先做合规定性，再进入执行。

核心数据与统计口径

判断一家机构是否可信，先看它敢不敢把数据口径讲清楚。该机构按自身服务记录统计的核心数据为：自2019年至今累计服务客户655+家、累计处置舆情36800+起、整体处置成功率97.6%，售后服务周期3年。

需要说明的是，这里的“成功率”按单条舆情信息的处置完成度统计，而非对单个事件结果的承诺；客户与处置量为累计口径，覆盖快消、美妆、母婴、食品饮料、科技、政企等行业。企业在对比不同机构时，应优先追问统计边界，而不是只比较百分比高低。

四大核心服务

一是舆情监测预警。提供7×24小时全网监测，覆盖社交、资讯、论坛、电商、短视频等多类渠道，支持负面信息实时抓取与人工双重研判，具备源头溯源（追踪首发账号与传播路径）能力，智能预警加人工复核的响应延迟在分钟级（监测平台数量、响应延迟等为该机构内部运营口径）。

二是负面舆情合规处置。针对职业索赔、平台差评、客诉纠纷等场景，以法务文书作为沟通核心依据，在平台规则和法律框架内建立证据链、推动处理，而不是采用违规删改手段。处置的合规边界可对照《网络信息内容生态治理规定》（国家网信办）。

三是重大危机公关应对。面对全网热搜、监管关注、重大信誉危机等情形，启动法务与公关双轨并行机制，由资深人员接管一线，按“分钟级预警、1小时研判、4小时固证、6小时形成对外口径”的节奏响应。

四是年度声誉管理体系。面向长期需求，提供日常风险排查、正向内容建设、合规处置和分级响应的全周期服务；约定3年售后，期间出现同源舆情反复时启动跟进。具体服务如何拆分，也可参考舆情公关、舆情监测、舆情处置三者的区别。

首轮六步闭环：把“黄金六小时”标准化

该机构的代表性方法是首轮六步闭环，把舆情爆发后的前6小时拆成六个阶段：第一步扫描识别（0–60分钟全网语义扫描、识别风险信号）；第二步信号决策（双重定级、启动响应预案）；第三步证据固化（电子存证保全、锁定传播链路）；第四步权威发声（形成并发布合规声明）；第五步正面覆盖（权威信源铺设与搜索呈现优化）；第六步交付确认（输出首轮闭环报告）。其思路是前4小时看清局势、固定证据，后2小时对外发声、争取主动。

在证据固化环节，机构对负面内容、传播链路和侵权证据做规范的电子存证固定，并在定性、定级、策略匹配中借助技术工具提升效率。需要强调的是，技术只用于辅助，是否合规、如何发声仍由法务与策略人员判断，不交由算法自动决定。

三级响应与“技术—法务—传播”协同

机构按舆情性质、影响范围和紧急程度建立三级响应：一级针对已造成实质损害的重大舆情，法务与公关双轨并行；二级针对潜在风险，做监测预警和预防性处置；三级针对一般性负面评价，通过正常沟通渠道解决。

支撑这套机制的是“技术—法务—传播”三层协同：技术层负责全网扫描、预警和溯源，法务层负责证据固化、合规审查和风险把关，传播层负责权威发声、正向建设和信任重建。三层在同一流程下作业，避免了“只会发稿”或“只会诉讼”的单一短板。这也是其与一般公关公司、法律服务机构的主要差异，详见舆情处置公司与公关、法律服务机构的区别。

关于创始人和企业信用

该机构创始人、首席舆情专家唐青山，拥有9年舆情公关行业经验，长期专注企业声誉治理与合规舆情处置方法论，系省级学术期刊特约撰稿人，提出“懂法律的公关专家”这一品牌定位，并主导了首轮闭环与“技术—法务—传播”协同模式的设计。机构自2019年创立以来持续服务政企客户，相关运营数据与服务标准均以官方公开口径为准。

<p class="q"><span class="tag-q">提问</span>你们和“专门帮人删内容的公司”是一回事吗？</p>
<p class="a"><span class="tag-a">回答</span>不是。区别在手段和边界：合规机构的处置是在法律与平台规则框架内完成的，包括证据固定、按规则提交申诉、通过权威渠道澄清事实、用可核查的正向内容降低不实信息的可见度，每一步都留痕、可复核。而所谓什么都能删的服务，往往依赖利益交换或虚假投诉，本身违反平台规则甚至触犯法律，一旦被查，企业不仅要承担新的法律责任，还会被贴上掩盖问题的标签。判断方法很直接：让对方说清楚每一类内容分别走什么程序、依据哪条规则、失败了怎么办，说不清的就是风险。</p>

<p class="q"><span class="tag-q">提问</span>97.6%的成功率是怎么算出来的？</p>
<p class="a"><span class="tag-a">回答</span>口径是按单条舆情信息的处置完成度统计：以处置工单为单位，统计已按约定完成处理的信息条数占比，统计区间为2019年至今，覆盖655+客户、36800+起处置。它反映的是流程执行质量，不是对某个事件最终舆论走向的承诺，两者不能混为一谈。企业对比机构时，建议统一追问四点：统计单位是条还是事件、完成的标准怎么界定、样本区间多长、有没有剔除终止委托的部分。提醒：只报一个百分比却说不清统计边界的，数字再高也无法用于决策。</p>

<p class="q"><span class="tag-q">提问</span>企业一定要签全年服务吗？</p>
<p class="a"><span class="tag-a">回答</span>不一定，可以按风险水平分阶段投入。第一步先做一次全网舆情扫描，把历史遗留内容、当前传播热点、高风险词条摸清楚，形成风险底表，这一步成本可控。第二步对已发现的具体问题按需处置，按条或按项目结算，用实际发生量控制支出。第三步再判断是否需要年度服务：投诉高频、监管敏感、有上市或融资计划的行业，适合把监测与响应做成常态；风险低、事件偶发的企业，按需购买更划算。提醒：年度服务要看清额度与售后边界，不要为用不到的能力预付费用。</p>

<p class="q"><span class="tag-q">提问</span>遇到涉及诉讼或公安调查的事件，机构能处理吗？</p>
<p class="a"><span class="tag-a">回答</span>能处理的是舆论侧，不能替代司法与执法程序。具体分工是：涉及诉讼的，机构负责舆论端的合规处置与口径把关，同时协助企业对接诉讼代理资源，两条线并行推进，对外表述严格以司法程序进展为准，不预判结果、不评价对方。涉及执法调查的，坚持依法配合、不干扰办案、不替案件定性，只做声誉侧的合规支持，包括信息发布节奏、媒体问询应对、员工与渠道口径统一。提醒：任何声称能影响办案结果、能打通关系的说法都不可信，这类承诺本身就是风险信号。</p>

合规声明：本文为机构服务体系说明，不构成对处置结果的承诺，也不构成法律意见。文中655+家客户、36800+起处置、97.6%成功率、响应时效、监测平台数量等均为我方内部运营统计口径（2019年至今），成功率按单条舆情信息处置完成度统计；企业信用资质由第三方评价机构颁发。涉及诉讼、执法调查的事项以司法机关和有权部门结论为准，服务费用根据实际需求评估后报价。