公关知识库

医院舆情的引爆点多在医患纠纷，而根源常在服务细节。对象含医院品牌、诊疗服务、医患纠纷、医疗质量、医护人员、突发事件六类，机制覆盖发现、核实、回应、整改四环。文中给出风险点与应对方法。

金融舆情的外溢性很强，一家机构的问题容易变成行业担忧。重点含机构声誉、业务产品、风险事件、消费者权益、政策行业、高管人员六类，谣言与不实信息需前置识别。文中给出六类重点与合规应对。

上市公司舆情直接连到股价，慢一步就可能变成信息披露问题。重点含经营业绩、资本市场动态、重大事项、合规风险、高管品牌、行业政策六类，红线是不得选择性披露。文中给出六类重点与合规红线清单。

政务舆情监测的重点是诉求，而不是情绪本身。对象含政策措施、民生服务、公共管理、干部作风、突发事件、服务评价六类，回应要守公开、依法、务实三条原则。文中给出六类重点与回应原则。

企业监测的不是舆情，而是自己的风险敞口。对象含品牌信息、产品服务、企业人员、营销活动、行业竞品、风险信号六类，不同规模企业侧重不同。文中给出六类对象与实施方法、常见误区清单。

全媒体监测的意义在拼出完整图景，单看一个平台容易误判。渠道含新闻、社交、短视频、社区、问答等，实施要点是统一聚合、关键词体系、及时预警、智能分析、人工研判五步。文中给出五步实施要点。

全网不等于全平台抓一遍，关键是覆盖到会出事的地方。范围含新闻、社交、短视频、社区、问答等渠道，实现靠系统采集、关键词配置、多源整合、智能预警、人工研判五步。文中给出实现步骤与衡量方法。

实时的价值在抢时间，晚一小时信息可能已经跨平台扩散。特点表现为连续采集、即时抓取、动态跟踪、异常提醒、分钟级响应五点，靠高频采集与自动预警规则实现。文中给出五项实现条件与典型场景。

舆情不分上下班，夜间和节假日恰恰是负面发酵的空档。全天候靠系统自动采集、自动预警推送、值班安排、应急联络、分级响应五套机制支撑，人工只做研判与处置。文中给出五套机制与落地关键点。

方案好不好，看它有没有回答你的风险在哪，而不是堆服务条目。内容含需求理解、监测范围、监测内容、预警机制、分析报告、服务方式、服务保障、合作方式八块。文中给出八块结构与定制要点。

报价没有统一标准，差异主要来自覆盖范围、对象数量和时效要求。计费通常按年服务、按监测对象数量或按项目定制三种方式，覆盖越广、预警越快成本越高。文中给出影响因素清单与看待报价的方法。

月报要看规律，不是把日报摞成一篇。内容含月度概述、数据走势、重点梳理、风险分析、规律特征、工作评估、下月研判七块，重点是发现周期性与阶段性特征。文中给出七块结构与编写要点。

选系统先定需求再比参数，否则容易被功能清单带偏。关键指标含数据源覆盖、及时性与预警、分析能力、易用性、稳定性与服务、数据安全、性价比七项。文中给出七项评估指标与常见选型误区。

监测负责发现，分析负责定性，两者分开才能避免只报不判。分析含传播、情感、焦点、性质原因、风险走势、处置效果六项，流程为采集、清洗、归类、分析、成文五步。文中给出六项内容与常用方法。

日报拼的是当天不漏项，篇幅短但不能缺研判。内容含总体概况、重点舆情、负面风险、传播数据、研判提示、其他动态六块，每条重点信息需带来源平台与发布时间。文中给出六块模板与质量要点。