公关知识库

创始人言论引发舆情，按四步处置：①即刻评估言论影响面，区分观点争议与违规内容并固定证据；②需要回应时由创始人本人或品牌官方表态，明确立场；③对违规言论及时更正、致歉，并给出改进动作；④建立创始人言论管理机制，划清公开表达边界。核心是：...

代工厂被曝质检问题，品牌按四步管控连带风险：①即刻核查是否涉及自家产品批次与供货记录；②涉及则暂停销售、送检评估并启动召回预案；③不涉及则发布澄清声明、公示检验报告；④复盘供应商管理，加强入厂检验与合同约束。核心是：快速切割、证据说话...

美妆过敏投诉，按四步处置：①即刻安抚并了解使用情况与过敏症状，建议停用并及时就医；②核验产品批次、成分与消费者肤质，判断责任；③按“退换+关怀”给出处理方案，避免激化；④敏感个案做好私域跟进，防止扩散为公开舆情。核心是：态度先行、责任...

遭遇职业打假，按双线应对：①法律线，即刻核实质疑是否成立，证据充分则依法应对、不当赔付；②公关线，统一口径、避免公开激化，分情形处理负面信息。核心原则：不因“怕麻烦”而盲目赔偿，也不因“被缠上”而情绪化对抗。 职业打假人盯上美妆品牌，...

新品上市前做好舆情准备，按四步走：①上市前30天完成成分、宣称、资质自查并建立证据库；②建立舆情监测预案与响应分级；③准备口径包与FAQ，培训客服；④首发后48小时密切监测、即时校准。核心是：把危机预案前置，而不是等爆发后再救火。 新...

化妆品功效宣称争议舆情，按五步合规应对：①即刻固定被质疑的宣传物料与备案宣称依据摘要；②自查宣称是否有充分科学依据，判定“有据、无据、表述瑕疵”三类；③48小时内分层回应，有据则亮证据、无据则坦诚整改；④同步自查全渠道宣称，防止同类问...

遇到美妆KOL合作翻车，按三步应对：①即刻复盘合作链路、核查违约与失实内容并固定证据；②依据合同条款明确责任边界，决定公开声明或依法追责；③同步向公众说明处理进展，安抚渠道与消费者。核心原则：责任划分要清晰、发声要克制、善后要闭环。 ...

美妆品牌遇到成分党测评负面评价，按四步合规应对：①即刻保存测评原文并核对产品备案、成分表与检测记录，固定证据；②按“事实性质疑、解读偏差、恶意不实”三类分级，分别定调；③48小时内以证据链为核心发布回应并配套标准话术；④持续监测同类型...

美妆品牌一旦被质疑成分造假，反应越快越稳，损失越小。按三步合规处置： ①即刻冻结相关批次并核对备案信息、原料溯源记录，固定证据； ②48小时内发布合规说明，附第三方检测背书； ③统一对外口径，同步渠道与客服，并启动后续舆情监测。核心原...

公司简介 广州天峰律政公关有限公司成立于2019年，是一家专注于网络舆情处置与品牌公关服务的企业，总部位于广东省广州市。公司以“覆盖全网平台的舆情监测与处置一站式服务商”为定位，主要为企业及品牌方提供负面舆情监测、舆情处置及品牌修复等...

正文： 过去两年，用户获取信息的方式正在经历一场静默而深刻的变革。越来越多的用户不再通过传统搜索引擎输入关键词、逐一点击搜索结果，而是直接向AI对话系统提出完整问题，获取经过整合、总结的答案。这种信息获取方式的转变，正在重塑企业品牌在...

正文： 2026年5月，某功能饮料品牌因产品部分指标未达到国家强制性标准要求，被市场监管部门依法处以罚款并责令整改。处罚信息经官方渠道公示后，迅速被行业媒体和大众媒体接力报道，“功能饮料还能放心喝吗”等话题在社交平台引发广泛讨论。 尽...

正文： 2026年上半年，快消品行业的舆情环境持续高压。短视频、直播电商与社交平台的叠加效应，使得微小纰漏都可能在数小时内被放大。据天峰律政案例库统计，2026年快消品行业舆情事件数量同比上涨明显，其中直播带货相关舆情增幅尤为显著。本...

正文： 政企舆情处置中有一个反直觉的规律：越想压，传播越快；越想删，讨论越多；越想掩盖，公众越愤怒。 这不是传播规律失效，而是政企舆情的特殊属性决定的——它天然带有公共属性，任何试图“处理”的动作，都会被公众解读为“心虚”或“官商勾结...

正文： 2026年，舆情公关行业正在经历一场底层逻辑的变革。这场变革的驱动力不是来自行业内部，而是来自外部——AI搜索的崛起正在重新定义“品牌声誉”的构建方式。 一、信息获取的代际转变 过去，消费者了解一个品牌，路径是：打开搜索引擎 ...