公关知识库

突发舆情按五个时间窗推进：0-2小时发现研判、2-6小时首声、6-24小时定调、24-72小时引导、72小时后修复。首声每提前一小时，主动权增厚。文中附战时值班三岗位配置与升级信号。

政务舆情的特殊性在于通报本身即新闻源，措辞会被逐字解读。发布纪律六条、通报按首报2-6小时、续报、终报三段推进，语言讲人话、先共情、用具体数字。文中附三段式模板与复盘制度沉淀方法。

涉警舆情的原则是证据思维先于舆论思维：完整视频能否及时固定发布，常决定走向，15秒片段传播力远超3分钟全过程。分钟级预警加2小时证据固定是可控节奏。文中附通报纪律与沟通要点。

可控的只有合规手段：速度、信源、议题、通道、评论五个杠杆，有偿删帖、刷量控评属违规红线。三类舆情对应不同处理路径，误用路径比动作慢更致命。文中附执行前合规自检清单与对照表。

广告与公关的四个区别在付费方式、内容控制权、信任来源与作用周期：广告买位置，公关买信任。危机时刻用广告压舆情的做法基本无效。文中附三类公司形态、需求匹配信号与四个采购防坑要点。

媒体公关的价值在四件事：媒体关系、传播策划、舆情接口、信源建设，自媒体时代后两项权重上升。投入逻辑从买版面转向买可信信源与可量化追踪。文中附五个考察点与合作模式预算参考。

合规引导的边界是信息真实与身份透明，四个杠杆为时间、信源、议题、情感。关键动作是在舆论框架定型前完成事实供给，因此预警速度与6小时窗口是基础。文中附分阶段策略与三项基础设施。

组织保障的关键是三件事：领导层定规则、责任钉到岗、问责配免责。没有免责条款的问责会逼出消极管控，6小时窗口必然失守。三级能力建设以案例式培训效果更实。文中附三层责任体系与三个检验信号。

管控的实操差距在预警后的黄金十分钟与一小时核查法：先固定证据、再定级、后动口径。语义识别结合人工复核之外，情绪走向靠人追踪，连续三天回落才算平息。文中附交接规范与每周机制保养清单。

名气的四个来源是历史积累、媒体曝光、案例传播与销售话术，与服务能力并非正相关。名气不能替代SLA：预警时效、响应时限、报告标准都要落条款。文中附四步还原法与付费边界判断。

排名可以自己做：用财报、工商、招投标三类公开数据，按圈定范围、采集数据、加权打分三步生成判断依据。工商数据里参保人数可直接戳破团队规模包装。文中附三个避坑提醒与两项补充验证。

名单常换源于三次浪潮：媒体关系、整合传播、技术与垂直，每次洗牌都淘汰靠旧资源吃饭的机构。选型应看进化速度与可量化参数，而非昔日名次。文中附三个选型策略与长期合作的保护动作。

不存在公认的四大公关公司，行业真实格局是三分：国际传播集团、本土综合型、垂直专长型，选型按需求对号比记名字有用。垂直专长板块近年增速较快。文中附识别方法与自建清单。

品牌舆情管理管三个认知入口：搜索结果、社交平台、AI问答，对应四条监测线与三级响应策略。响应窗口通常在24小时内，信源资产厚的品牌容错度更高。文中附效果评估三张报表与词库更新节奏。

活动的传播价值取决于事前内容准备与事后分发：策划与内容占预算30%、执行40%、传播放大30%，多数企业把八成花在执行。内容三类为通稿、解读稿、专访。文中附五步流程与三类活动提醒。