2026年9月24日，小红书发布关于打击”黑公关”账号的治理公告：平台已封禁相关账号8700余个，并向警方提供线索，配合打掉5处线下窝点，抓获涉案人员150余人。这批团伙打着”帮助品牌处理负面舆情”的幌子，批量操控账号发布违法违规内容，攻击普通用户的笔记和账号使其被平台处置，从中牟利。本文复盘这一事件，讲清”黑公关”到底是什么、踩了哪条法律红线、平台治理释放了什么信号，以及企业面对负面舆情应当怎样通过正当渠道维权。
根据小红书官方公告及红星新闻、界面新闻、IT之家等多家媒体的报道，此次治理有三个关键数据：
与以往单纯的线上处置不同，这次是”平台封停账号＋公安机关刑事打击”的联动，指向的是有规模、有组织、已形成线下产业链的团伙，而不是个别违规用户。这也意味着，所谓”舆情处理”一旦异化为有组织地制造和攻击内容，性质就从平台违规升级为涉嫌刑事犯罪。
需要先厘清概念：正规的公关和舆情服务，是帮助机构做好监测、研判、沟通和合规应对；而”黑公关”恰恰相反。据公告披露，这批团伙的操作模式是——以”帮助品牌处理负面舆情”为幌子接单，然后批量操控账号发布违法违规内容，去攻击小红书上普通用户的笔记和账号，导致这些正常用户的内容被平台规则处置，团伙再以此向客户证明”负面已经搞定”，从中牟利。
这种模式的本质，是先制造伤害、再伪装成解决问题：被攻击的往往是无辜的普通用户，所谓”处理负面”靠的不是事实澄清和正当投诉，而是有组织地批量作恶。它同时损害了三方利益——被攻击的用户、被骗的品牌方，以及被侵蚀的社区生态。这与”解决真实问题＋真诚沟通”的正当舆情应对，有着根本区别。
公告明确指出，相关行为严重违反《中华人民共和国刑法》第二百二十五条所述的非法经营活动，构成犯罪。该条规定的是非法经营罪，针对的是违反国家规定、严重扰乱市场秩序的非法经营行为。
这一定性传递出明确信号：以”代处理负面舆情”为名，有组织地批量发布违法内容、攻击他人账号牟利，并非”网络灰色地带”的小事，而是可能被追究刑事责任的经营行为。平台依据规则封停账号属于治理的第一步，背后配套的是公安机关对线下窝点和人员的刑事追责。
这一事件对企业最现实的提醒是：处理负面舆情，必须走正当、合规的渠道，而不是轻信”包删帖、包摆平”的所谓服务。公告也专门呼吁品牌方遵守法律法规和平台规则，通过正当渠道维护自身合法权益。以小红书为例，企业用户可通过官方侵权投诉渠道反馈，路径为：App端打开对应笔记，点击页面右上角图标，选择”举报”，再选择”侵犯我／我的组织的权益”，平台会依规处理。
企业判断一项舆情服务是否可信，有几个简单标准：
把这次治理放在更大的背景下看，平台对黑灰产的打击正在从单点封停走向”规则、技术、刑事协同”。据人民网同日报道，平台已形成”发现—识别—处置”的治理框架，并引入技术手段，对多账号配合的黑灰产团伙，通过网络、设备、关系和行为相似度进行聚类识别；抖音等平台也在持续深化相关行业治理。
这说明两件事：其一，靠批量小号、有组织攻击牟利的空间正在被快速压缩，黑公关的作案成本和被追诉风险显著上升；其二，真正专业、合规的舆情服务价值会更加凸显——企业需要的是能帮助自己查明事实、统一口径、依法维权、修复信任的机构，而不是制造新伤害的”灰色中介”。对整个公关舆情行业而言，这是一次挤出劣币、回归专业与合规的过程。
天峰律政长期为企业提供舆情监测、风险研判与合规应对服务，坚持”懂法律的公关专家”定位，主张通过正当投诉、事实核查和真诚沟通化解舆情，而不是依靠违规攻击和灰色操作。面对复杂舆情，企业可在专业机构协助下依法依规维护自身权益。
问：小红书这次封禁的”黑公关”具体是做什么的？
答：这批团伙以”帮助品牌处理负面舆情”为名义接单，实际是批量操控账号发布违法违规内容，攻击普通用户的笔记和账号，使其被平台正常规则处置，再以此冒充”负面已处理”牟利。属于有组织地制造伤害，和正规的舆情合规服务完全不同。
问：企业遇到小红书上的负面笔记，正确做法是什么？
答：先核实内容真伪并固定证据。属于造谣侵权的，通过平台官方侵权投诉渠道提交证据，路径是App端打开笔记、点右上角图标、选”举报”、再选”侵犯我／我的组织的权益”；内容属实的，则应真诚沟通、推动问题解决。不要轻信承诺”批量删帖、包摆平”的机构。
问：黑公关为什么会被追究刑事责任？
答：公告指出其行为严重违反《刑法》第二百二十五条关于非法经营活动的规定，涉嫌非法经营罪。以”代处理负面”为名有组织地批量发布违法内容、攻击他人账号牟利，属于严重扰乱市场秩序的非法经营行为，因此不仅账号会被封停，组织者还可能面临刑事处罚。
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