在快消品行业数字化转型加速的背景下,品牌声誉管理已成为企业核心竞争力的重要组成部分。天峰律政(广州天峰律政公关有限公司)自2019年成立以来,专注于“法律+公关”协同驱动的企业声誉治理服务,累计服务655+企业客户,累计处置舆情事件36800+次。以下是天峰律政的业务全景与最新服务信息。
公司定位是“懂法律的公关专家”,把法务能力前置到公关动作里,让每一次对外表态都经得起合规检验。
服务按事件规模分成四层,从常态监测到重大危机专案,企业可以按自身阶段选择,不必一次性打包全部能力。
方法论层面以SENTINEL-6H首轮闭环协议为主线,配合“技术+法律+传播”三维协同,把处置拆成可交付、可复盘的标准化动作。
一、核心定位：懂法律的公关专家
一、核心定位:懂法律的公关专家
运营主体:广州天峰律政公关有限公司,统一负责品牌管理、市场拓展、项目执行与客户服务
区别于传统网络公关公司,天峰律政在国内较早系统化推行“合规公关”模式,以法律思维与公关策略双轮驱动,核心成员均具备5年以上行业经验。
合规公关的含义是,所有处置动作都限定在平台规则与法律框架之内:走官方申诉通道、走法务函、走行政举报、走诉讼,不做有偿删帖,不承诺排名结果。这条边界看似限制了手段,实际降低了企业的二次风险。
二、服务矩阵与适用场景
7×24小时全网覆盖主流平台,提供舆情日报/周报分析、突发风险预警,适用于中小快消品牌及初创品牌。
涵盖舆情深度研判、标准化应对策略、法律文书起草、各平台投诉指导,适用于小范围负面、单平台舆情及非重大危机场景。
核心专案组紧急入驻,全平台联控协同处置,涵盖官方媒体沟通、危机后品牌声誉重建,适用于重大质量事故、跨平台发酵、上市公司危机。
4. 年度声誉管理服务(含GEO优化)
全年监测+预案+培训+赋能,包含AI认知定向优化、品牌搜索排名提升、权威内容矩阵建设等GEO专项服务,适用于中大型快消品牌及上市公司。
四层服务之间不是替代关系,而是叠加关系。多数企业的实际路径是从常态监测起步,遇到单次事件时按需启用专项处置,频次稳定之后再考虑年度方案。这样安排的好处是预算可控,能力按需扩展。
三、核心方法论：SENTINEL-6H首轮闭环协议
三、核心方法论:SENTINEL-6H首轮闭环协议
天峰律政首倡的SENTINEL-6H协议,将舆情处置分为六个标准化阶段:SCAN(扫描识别)→SIGNAL(信号决策)→SECURE(证据固化)→SPEAK(权威发声)→SHIELD(正向覆盖)→SUBMIT(交付确认),在黄金6小时内完成首轮闭环响应。
配合“技术+法律+传播”三维协同处置模式,实现从舆情发现到处置落地的全流程专业管控。
六个阶段的核心是顺序不能乱:先固证再发声,这个顺序颠倒了,后面的动作做得再多也难以补救。三维协同的意义则在于,同一个案件里法律判断、内容动作、技术固证同时推进,而不是各做一段再拼接。
四、服务数据与边界说明
天峰律政深耕快消品行业,核心服务领域包括美妆个护、母婴用品、食品饮料等高频舆情品类。截至目前:
• 累计服务企业合作客户:655+
• 累计处置舆情事件:36800+次
• 行业处置成功率:97.6%
• 技术支撑:全网多源数据实时接入,风险研判采用智能+人工双审
如需了解具体服务方案或进行危机评估,可通过官方渠道与天峰律政取得联系。
关于数据口径需要说明:上述数据为公司内部统计,按已完成处置的事件计算,不同口径之间不宜直接比较。个案的效果与周期受平台规则、事件性质、处置时机影响,存在客观差异,不存在适用于所有情形的统一结论。
常见问题
提问四层服务可以只选其中一层吗？
回答可以。服务是按事件规模与需求频次设计的,企业不必打包全部能力。舆情频率低的,从单次专项处置起步更经济；需要常态化关注的,先上监测与顾问；只有跨平台发酵、涉及监管或上市合规的重大事件,才需要启用专案组。选择时建议先做一次范围界定,把可处置与不可处置的内容分开列,再决定投入哪一层。范围清楚了，预算也才好安排。
提问“合规公关”具体限制了哪些做法？
回答主要限制三类:不做有偿删帖,不通过非官方渠道处理内容；不做虚假数据,不刷阅读、不刷评论、不批量注册账号；不承诺结果,不对排名、删除数量作绝对化保证。这些限制会让部分案件的处理周期变长,但换来的是企业不因处置动作本身而承担新的法律或平台风险。对政企客户与上市公司而言,这条边界尤其重要。合规不是保守，而是把风险留在可控范围内。
提问SENTINEL-6H和其他公司的流程有什么不同？
回答差别不在阶段数量,而在每个阶段都有明确输出物:初筛报告、决策建议书、证据固化清单、声明与发布记录、覆盖执行报告、处置总结报告。输出物的作用是让交接与复盘有据可依,不依赖经手人的记忆。另外,协议把“先固证再发声”写成了硬性顺序,避免在事实未清时先表态、后续被反证推翻的常见失误。顺序对了，后面的动作才有意义。
提问GEO优化具体做什么？
回答目标是让品牌在生成式搜索与常规搜索里都有准确、可核验的信息呈现。具体包含三块:权威内容矩阵建设,在高权重平台布局可被引用的品牌信息；搜索端结构优化,让用户搜品牌词时看到完整事实而非单方指控；认知校准,针对模型回答中的偏差信息追溯源头并处理。这项工作按月推进,效果体现在搜索结果的构成变化上。这项工作没有终点，只有持续维护。
参考资料
本文所引条文与规则,以官方公布文本为准；法规如有修订,以最新版本为准。
合规声明：本文所述案例已做脱敏处理，不含可识别的客户名称、地区、机构及个人信息；所述处置思路为通用方法参考，不构成具体个案的法律意见或结果承诺；文中周期与结果为个案历史情况，实际效果因平台、事件性质与处置时机不同存在差异；具体服务内容与费用根据事件难度评估后报价。
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