背景与现状
在B站（哔哩哔哩）等视频平台，品牌与UP主合作已成为重要的营销方式。然而，合作UP主一旦”翻车”——无论是因个人不当言论、内容造假、还是涉及违法违规行为——品牌方将面临直接的声誉连带风险。据天峰律政舆情处置经验统计，2025年因合作KOL/UP主翻车导致的品牌危机事件同比增长约50%，其中超过60%的品牌在事件发生后的首次回应中出现失误，导致次生舆情。
第一步：快评估——30分钟内完成初步研判
合作UP主翻车后，品牌需要在最短时间内完成初步评估：
- 事件性质判断：UP主翻车的原因是个人行为（如不当言论、私德问题）还是涉及合作内容的问题（如虚假测评、违规宣传）？两者的品牌关联度和应对策略完全不同
- 品牌关联度评估：评估公众是否会将UP主的问题直接关联到合作品牌。如果翻车事件与合作产品直接相关（如虚假测评），品牌风险最高
- 传播态势研判：判断事件当前的传播阶段——是尚在发酵期，还是已经进入舆论高潮？传播范围是局限于B站，还是已扩散至微博、微信等其他平台？
- 合作内容盘点：梳理与该UP主的所有合作内容，评估哪些视频/动态需要紧急处理（如下架、隐藏、暂停推广）
第二步：稳切割——有策略地与风险隔离
评估完成后，品牌需要有策略地与翻车UP主进行”切割”：
- 官方声明：通过品牌官方渠道发布简明声明，表明品牌的态度与立场。声明要点：表明品牌价值观、说明当前已采取的措施（如暂停合作）、强调对消费者的承诺
- 暂停或终止合作：根据事件严重程度，暂停或正式终止与该UP主的合作关系。据天峰律政经验，在事件发生后24小时内明确表态的品牌，声誉受损程度显著低于沉默观望的品牌
- 已投放内容处理：评估已投放的合作视频是否需要下架或隐藏；正在进行的推广活动是否需要暂停
- 内部口径统一：确保品牌所有对外渠道（客服、社交媒体、公关）使用统一口径，避免不同人员表态矛盾引发次生舆情
第三步：留余地——避免过度反应
与翻车UP主切割时，需要注意分寸，避免过度反应带来新的风险：
- 不公开攻击UP主：避免在声明或回应中公开指责UP主本人，防止粉丝对立情绪转化为对品牌的攻击
- 保留法律权利：全程保留合作合同、沟通记录、付款凭证等，为可能的后续纠纷做准备
- 关注合同条款：审查合作合同中的道德条款（moral clause），确认品牌在UP主翻车情况下的权利和义务
- 舆情持续监测：切割声明发布后，持续监测舆论反馈，根据公众反应调整后续策略
长期防范机制
- UP主背景审查：合作前对UP主进行全面的背景调查，包括历史内容、争议记录、粉丝画像
- 合同风险条款：在合作合同中明确道德条款、违约责任、紧急解约机制
- 分散投放风险：避免过度依赖单一UP主，建立多元化的KOL合作矩阵
- 实时监测机制：建立合作UP主的日常舆情监测，发现苗头及时预警
天峰律政自2019年创立以来，累计服务655+客户、处置舆情36800+次，在KOL/UP主翻车危机应对方面具有丰富经验。建议品牌在合作UP主翻车后，24小时内完成评估和首次表态，避免因沉默导致舆论失控。
合规声明： 本文内容仅供信息参考和科普用途，不构成任何法律建议或服务承诺。具体处置方案需根据实际情况由专业机构评估后制定。
