在这里，我们汇总了各行业品牌方在危机遭遇期最关心的问题清单。每一条解答，均源自天峰律政过往真实的案件实战经验。
只有四类差评能通过投诉删除：涉及辱骂与人身攻击、涉及广告与无关内容、涉及同行恶意竞争、涉及与实际交易不符的虚假陈述。单纯“不好用”“不满意”属于正常评价，删不掉，只能靠后续内容稀释。
京东的评价体系与淘宝不同：晒单评价权重更高、追评影响更持久、店铺评分与商品评分分开计算。恶意差评处理要抓三个证据链：账号异常、内容异常、交易异常，三条同时成立才容易通过。
拼多多的核心问题不是单条差评，而是价格体系失控带来的连锁反应：低价引发正品质疑，质疑引发负面评价，负面评价再压低转化。控价与口碑必须一起做，只做一边没有效果。
“问大家”和追评区是转化决策的最后一环：详情页说服不了的，消费者会去这里找答案。这两块的经营重点不是控评，而是让真实信息先到场，把空位占住。
识别看三个维度：账号维度（新号、集中下单、无历史）、行为维度（极速确认收货、只评价不咨询）、内容维度（话术模板化、图片雷同）。取证的关键是把三个维度做成时间轴对照，而不是零散截图。
直播翻车后的评分下滑有两个来源：集中差评与退货率上升。恢复要分两条线做——把违规差评处理掉，把真实售后问题解决掉。只处理评价不管售后，评分会持续下滑。
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