本文目录
一、事件概述与处置要点
案例速览项目内容客户行业某酒水品牌舆情类型搜索联想词污染处置周期3天核心结果负面联想词下架一、事件背景某酒水品牌在百度搜索框输入品牌词后，下拉框与「相关搜索」持续出现「某某骗局」「某某跑路」等负面联想词，极易在用户点击详情页前形成负面第一印象。运营团队排查发现，这批联想词的点击集中在少数新注册账号，检索行为短时间内高频集中，多数账号无粉丝、无内容、无互动，话术高度一致。结合以上特征，团队初步判定属有组织的恶意刷词行为，而非真实用户反馈。二、处置策略第一步，固定证据与核实定性。对联想词出现位置、检索时间、关联账号进行截图与录屏存证，记录连续多日的出现频次，形成完整证据链。第二步，平天峰律政基于黄金6小时机制，通过合规手段协助企业完成全流程处置。
0-1小时发现研判
运营团队排查发现品牌词下拉框出现“骗局“等负面联想词。经分析点击集中在少数无粉丝的新注册账号，且检索高频集中、话术一致，初步判定为有组织的恶意刷词行为而非真实反馈。
1-4小时证据固化
团队对联想词位置、检索时间及关联账号进行截图与录屏存证，记录连续多日频次以形成完整证据链。同时依据平台规则提交删除申请，出具正式函件请求核查恶意刷词行为。
4-6小时发声覆盖
在投诉跟进期间，同步铺设官方正面内容与权威报道，通过优质内容稀释负面联想词的命中概率。法务团队持续监测搜索环境，为品牌词下拉框与相关搜索恢复正常争取时间。
二、核心处置动作
排查异常检索账号，对联想词位置及频次截图录屏存证，形成完整证据链。
依据平台规则提交联想词删除申请，说明账号异常特征并出具正式函件核查。
投诉期间同步铺设官方正面内容与权威报道，稀释负面联想词命中概率。
保持常态化搜索联想词监测机制，及时发现异常检索行为，做到早发现早处置。
百度搜索联想词遭「骗局」污染怎么清理？
针对品牌在搜索引擎中遭遇「骗局」等负面联想词污染的问题，本文从名誉权保护与反不正当竞争角度，梳理合规清理与维权路径。
《中华人民共和国民法典》第1024条 · 名誉权保护
2020年通过 · 2021-01-01起施行
民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。
对应本案：品牌作为民事主体享有名誉权，搜索引擎中关联「骗局」等负面词汇降低了品牌的信用与社会评价，涉嫌侵害名誉权。
原文出处：全国人大网
《中华人民共和国民法典》第1025条 · 舆论监督免责与例外
2020年通过 · 2021-01-01起施行
行为人为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，影响他人名誉的，不承担民事责任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事实；（二）对他人提供的严重失实内容未尽到合理核实义务；（三）使用侮辱性言辞等贬损他人名誉。
对应本案：若联想词污染系竞争对手恶意捏造或搜索引擎未尽合理核实义务所致，不能适用舆论监督免责，仍需承担侵权责任。
原文出处：全国人大网
《中华人民共和国民法典》第1028条 · 媒体报道失实的更正删除请求权
2020年通过 · 2021-01-01起施行
民事主体有证据证明报刊、网络等媒体报道的内容失实，侵害其名誉权的，有权请求该媒体及时采取更正或者删除等必要措施。
对应本案：品牌方有权依据此条，向百度等网络服务提供者发出通知，要求其采取删除、屏蔽或断开链接等必要措施以清理失实的联想词。
原文出处：全国人大网
《中华人民共和国反不正当竞争法》第12条 · 禁止商业诋毁
2025年第二次修订 · 2025-10-15起施行
经营者不得编造、传播或者指使他人编造、传播虚假信息或者误导性信息，损害其他经营者的商业信誉、商品声誉。
对应本案：若「骗局」联想词系竞争对手通过SEO黑帽手段或水军恶意刷词编造、传播，构成商业诋毁，损害了品牌的商品声誉。
原文出处：全国人大网
《中华人民共和国反不正当竞争法》第28条 · 商业诋毁行政处罚
2025年第二次修订 · 2025-10-15起施行
经营者违反本法第十二条规定损害其他经营者商业信誉、商品声誉的，由监督检查部门责令停止违法行为、消除影响，处十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上五百万元以下的罚款。
对应本案：一旦查实竞争对手存在恶意刷词污染行为，市场监管部门可依法对其进行行政处罚，最高可处五百万元罚款。
原文出处：全国人大网
三档法律后果一览
民事责任
停止侵害、消除影响、赔偿损失
品牌可起诉侵权方及未尽义务的搜索引擎平台，要求删除联想词并赔偿商誉损失。
行政责任
责令停止、消除影响、罚款
市场监管部门可对实施商业诋毁的竞争对手处以十万至五百万元不等的罚款。
刑事责任
损害商业信誉、商品声誉罪
若捏造并散布虚伪事实给品牌造成重大损失，侵权方可能面临二年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。
企业维权合规四步
① 固证公证
发现「骗局」等负面联想词后，第一时间通过区块链存证或公证处对搜索结果页面、联想词截图及录屏进行证据保全。
② 平台投诉
向百度等搜索引擎平台提交企业资质与侵权声明，依据「通知-删除」规则要求平台及时屏蔽或清理负面联想词。
③ 行政举报
若掌握竞争对手恶意刷词的线索，向当地市场监督管理局举报其涉嫌商业诋毁，要求行政查处。
④ 民事维权
向法院提起名誉权或不正当竞争诉讼，要求侵权方及未尽审核义务的平台停止侵权、消除影响并赔偿经济损失。
⚖ 责任边界：用户真实反馈与恶意刷词污染的界定
若联想词源于大量真实用户的客观搜索习惯或正当的消费者负面评价，平台通常不承担删除义务；但若系竞争对手利用技术手段恶意批量刷词、编造「骗局」等虚假信息，则构成侵权，平台在接到通知后必须采取清理措施。
以上为通用法律解读，具体处置结合个案咨询专业法务。
三、常见问题
如何判断品牌遭遇的搜索联想词污染是恶意刷词还是真实用户反馈？
需排查检索账号特征与行为路径。若点击集中在少数新注册账号，且这些账号无粉丝、无内容、无互动，同时检索行为短时间内高频集中、话术高度一致，与真实用户检索差异明显，即可初步判定为有组织的恶意刷词行为。
发现搜索联想词被恶意污染后，企业应采取哪些步骤进行合规处置？
企业应采取三步策略：首先，对异常联想词及关联账号截图录屏存证，形成完整证据链；其次，向平台提交删除申请并出具正式函件请求核查；最后，同步铺设官方正面内容与权威报道，稀释负面命中概率，争取恢复时间。
实施搜索联想词污染等造谣诋毁行为，侵权方需要承担哪些法律责任？
侵权方需承担民事、行政及刑事三个层面的法律责任。在民事层面，此举侵害企业名誉权，超出合法评价边界，企业法务可依据民法典要求侵权方停止侵害、消除影响、赔礼道歉，并赔偿由此造成的经济损失。
四、参考资料
- 中华人民共和国民法典第1024条，2020年通过，2021-01-01施行。
- 中华人民共和国民法典第1025条，2020年通过，2021-01-01施行。
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⚖ 责任边界：合法维权与违法传播的界限
通过合法渠道反映问题、维护权益受法律保护。是否越界，关键看是否捏造事实或以非法手段损害他人合法权益。依法维权受法律保护，捏造传播虚假信息即超出合法边界。
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